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カスタマーサクセス（マネージャー）【AX】

コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。

• 中途採用
• 第二新卒

求人情報

勤務先

株式会社ギブリー 東京本社

職種

カスタマーサクセス（マネージャー）【AX】

雇用形態

正社員

仕事内容

【業務内容】
コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。
弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。

■カスタマーサクセス実行（オンボーディング?活用促進）
・MANA導入企業へのオンボーディング支援の実行・改善
・顧客課題を踏まえたアカウントプランニング
・活用促進施策（研修、勉強会、ユースケース提案、利用データ分析）の企画・実行
・日々の利用状況フォローと改善提案
■顧客価値・事業インパクトの創出
・契約更新に向けたリレーション構築
・利用拡大に向けた追加提案（アップセル・クロスセル）
・顧客成果の可視化と、プロダクト活用の成功事例化
■チーム運営・ナレッジ整備
・小規模チームのリード（業務分担、運用フォロー、KPI進捗管理）
・成果につながる運用方法・ナレッジの整理と共有
・オペレーション改善の提案・実行
■プロダクト連携（Voice of Customer活用）
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案
・プロダクト・営業・開発と連携した改善サイクルの推進

※スキルに応じておまかせする領域をご相談させていただきます。
※配属先はギブリー、またはギブリーコンサルティングになります。

■キャリアパス
個人の適性・志向性にあわせたキャリア形成が可能であり、マネジメントを志向する道と、技術の専門性を追求する道があります。

・マネジメントキャリア： チームの事業推進を牽引し、全体設計・管理、育成を含む再現性のある組織構築を担います。
・スペシャリストキャリア: 高度な専門性で複数プロジェクトに横断的に貢献し、プロダクトやサービスの価値創出を担います。グレードが高くなれば組織を越えて社会・業界に影響を与える知見保持者として位置づけられます。
・最新技術へのキャッチアップや個々人のスキルアップに向けた1on1、OJT、トレーニングプログラムの環境が整備されています。

（変更の範囲：会社内での全ての業務）

給与

年俸：7,200,000円～15,000,000円

給与詳細

年収 7,200,000 円 - 15,000,000円

※固定残業代45時間を含む（例）年収720万円の場合1,845,600円
※超過した場合残業手当を支給
※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。

＜評価制度＞
・評価 / 昇給 / 昇進：年2回
・インセンティブ制度あり（個人成績に応じて年2回支給）

業種・サービス形態

広告・マーケティング、コンサルティング・リサーチ、インターネット

勤務地

〒150-0036
東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F

最寄駅

JR山手線渋谷駅
JR埼京線渋谷駅
JR成田エクスプレス渋谷駅
JR湘南新宿ライン渋谷駅
京王井の頭線渋谷駅
京王井の頭線神泉駅

交通アクセス

【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00（実働8時間・休憩1時間あり）
勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり）

休日詳細

◎年間休日
年間休日122日（会社カレンダーにより変動あり）
※完全週休2日制（土日）・祝日・年末年始休暇：12/31～1/3の4日間

◎休暇制度
有給休暇・特別休暇（結婚 / 妻の出産 / 服喪 / その他会社が認めた場合）・出産休暇・育児休暇・生理休暇

試用期間

試用期間：3か月

福利厚生

＜生活サポート・コミュニケーションサポート＞
◎家族手当（満18歳までの子ども1人につき月1万円）
◎結婚祝い金
◎交通費支給
◎定期健康診断
◎年2回全社員総会・表彰
◎資格支援金
◎Track Trainingで57コース以上受講可（プログラミング・AI等）
◎MANA Studio利用可（マルチLLM）
◎PC・電話貸与
◎オフィスグリコ・フリードリンク
◎英語対応サポート（ビザ等）
◎部活動補助

＜学習支援・キャリア成長＞
・資格支援金
・Track受講
・MANA Studio（マルチLLM）利用
・年2回の全社総会 / 表彰

加入保険

◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎関東ITソフトウェア健保

車通勤

応相談

受動喫煙防止措置

喫煙所あり、喫煙所以外全面禁煙

応募条件

経験・資格
■必須要件（Must）
いずれか必須
・BtoB SaaS でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験
・顧客折衝を伴うオンボーディング、運用支援、改善提案の経験
・チームやプロジェクトのリード経験（1?2名の育成や、領域の推進など）
・利用データや顧客課題を基に、改善施策を設計し実行した経験
・営業・プロダクトなど他部署と協働し、顧客課題解決を推進した経験

その他応募条件
■歓迎（Want）
・エンタープライズ領域の顧客を担当した経験
・SaaSプロダクトの定着化・活用促進施策（研修、QBRなど）の設計や実施経験
・AI・データ活用プロダクトの知識、あるいは強い興味
・オペレーション改善、業務フロー整理の経験
・提案営業、カスタマーサポート、コンサルティングいずれかの経験

■人物像（Personality）
・顧客の業務課題に寄り添い、成果創出のために自走できる方
・再現性ある業務運用やナレッジ整備など、チームの基盤づくりに取り組める方
・データや事実ベースで課題を捉え、改善アクションにつなげられる方
・プロダクト・営業・開発など多様なステークホルダーと円滑に連携できる方
・変化の大きいAI領域に前向きに取り組み、キャッチアップを継続できる方

募集背景

AX部門では、プロダクトコアバリューに「組織の本質的な可能性をひらくオペレーショナルエクセレンス」を掲げ、生成AIプラットフォーム「MANA」を展開しています。

多数の生成AI領域での支援実績とスピードを強みに事業を展開し、これまでに累計5,000社、うち生成AI分野では1,000社以上を支援してきました。

エンタープライズ企業での全社導入や利用率80%を超えるプロジェクト実績も生まれており、組織全体のAI活用基盤として急成長を続けています。
本ポジションでは、この拡大フェーズのMANA事業において、顧客の成功体験をつくり、プロダクト価値を最大化する中核的な役割を担っていただきます。

備考

【働き方】
◎リモートワーク（上長許可制）
◎フレックス・時短勤務制度あり（対象者のみ上長許可の上で利用可）
◎勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり）

【組織データ】
◎平均年齢31歳
◎新卒４割、中途６割
◎外国籍25%、出身国20カ国以上
◎開発職約50%
◎管理職女性比率50%以上
◎女性役員
◎育児中役員多数在籍

【その他 】
・就業場所の変更の範囲：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
・業務の変更の範囲：会社内での全ての業務

求人ID

628

連絡先

求人に関するご質問・ご相談など、お気軽にご連絡ください。

03-6759-5885

月曜～金曜　※祝日除く10時～18時

法人情報

法人名

株式会社ギブリー

住所

〒150-0036
東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F

従業員数

全体：581人

資本金

50,000,000円

設立日

2009年4月28日

法人URL

https://givery.co.jp/

事業内容

人的資本インテリジェンス事業（Track）
マーケティングDX事業（DECA・マーケGAI）
AX（AIトランスフォーメーション）事業（MANA）
AI開発支援事業（Givery AI Lab）
サイバーセキュリティ事業
AIコンサルティング事業